Fallbeispiele / Logbuch von Bad-Practice
| Datum | Kategorie | Service-Anbieter | Gewünschter Service | Bad-Practice |
| 20.11.2018, 09.12 Uhr | Kundensupport | Fragen zu Google Ads Kampagne | -Auf der Internetseite wird ein telefonischer Support in der Oberfläche von Google Ads angeboten – Bevor der Telefonische Support beginnt muss die 10-stellige Kundennummer eingegeben werden – Danach folgt das Auswahlmenü: Wenn Sie fragen zu Google Ads haben drücken Sie die 1, bei Fragen zu Google Business die 2 – Nachdem ich die 1 gedrückt habe kommt: Für Google Ads bieten wir aktuell keinen telefonischen Support an. |
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| 15.11.2018, 10.00 Uhr | Marketing / Messe | Electronica-Aussteller | Erstberatung IoT | – Gesprächseinstieg meinerseits: „Guten Tag, sie haben sich in der Messe-App im Anwendungsgebiet IoT eintragen lassen. Was bieten Sie genau an?“
– Messebetreuer: „IoT? Was ist das? Noch nie gehört. Ein Meter neben ihm steht eine Aufschrift „IoT“ |